Refund policy

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article Coiffette pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis. Les articles en promotion et les lots sont éligibles aux mêmes conditions.

Comment faire un retour

Écrivez à contact@forvale.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions. Merci de demander notre accord avant tout envoi ; n’envoyez pas le colis au fournisseur ni à une adresse figurant sur le colis sans nos instructions.

Articles endommagés et problèmes

Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé, erroné ou sensiblement différent de sa description. Joignez votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions évaluer le problème et organiser un remplacement ou un remboursement. Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par ce délai de retour volontaire de 30 jours.

Exceptions

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Les articles utilisés et les articles endommagés après la livraison ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis. Cela n’affecte pas vos droits en cas d’article défectueux ou erroné.

Échanges

Pour obtenir une autre couleur, le plus rapide est de demander un retour puis, une fois celui-ci accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour l’afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez contact@forvale.com.

Vos droits de consommateur

Cette politique complète et ne remplace pas les droits obligatoires de rétractation, de retour, de remboursement ou de garantie légale applicables dans votre pays, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les clients de l’Union européenne.